刘强东牛津大学讲演：京东历来不碰看上去完美的职业

发布时间：2025-05-07　点此：1067次

来历：金融界网站

“假如诚心想成功，不必惊骇、不必苍茫，你只需要每天可以坚持一向向前、一向向上、永不中止。”当地时刻6月12日，京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东应邀在牛津大学赛德商学院宣布讲演，面临国际顶尖学府的莘莘学子，刘强东如是说。

在当晚的讲演中，刘强东不只共享了自己早年的创业阅历和商业理念，还论述了自己的关于成功的界说

刘强东表明，假如职业很完美，简直看不出来这个职业还有什么问题，京东是历来不碰的，由于意味着对你来说简直没有时机。假如你发现一个职业太乱、太糟糕，简直可怕，那便是巨大的时机，必定要进去，由于你的商业形式只需可以处理问题，就必定可以获得成功的时机，这是我的思想观念。

他以为，成功的时机来自于对职业的查询，问题越多的职业获得成功的时机也越多，越应该英勇的投身其间。“创建一个公司，你做的作业不只仅是可以得到个人的满意和财富，更重要的是你可以协助许多人，内涵的这种成果感会远远超出金钱、媒体给你的赞誉。”刘强东说。

京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东

以下为刘强东讲演实录和问答环节摘抄：

刘强东：很侥幸可以来到这一切着将近一千年前史的巨大学府，见到这么多同学，之前没有跟任何同学深化沟经过，不知道咱们想听什么，主办方说现在许多在校学生多多少少仍是充溢着苍茫，咱们都想让自己成功，都知道自己的A点在哪儿，B点在哪儿，但是不知道怎样抵达，期望让我讲讲大学时期的阅历，以及创业后几个重要的要害节点是怎样做出挑选的。

我1992年考上我国人民大学，其时从宿迁，我国江苏北部的一个村庄去上学。咱们知道在那个年代不或许像今日相同可以在牛津这么好的环境里学习，不只景色美丽，有文化、有前史，并且各项条件也十分好。那时分我国十分穷，穷到什么程度？当年我上人大的时分，咱们家一切的亲属、朋友，还有全村的乡民，咱们两分钱、五分钱，最多是给一块钱，集资了500块钱。整体乡民把一切的鸡蛋都拿出来送给我，76个鸡蛋，就背着它去了北京，那是我榜首次到北京。所以到了校园之后，关于我来讲最大的应战便是怎样生计，由于我也知道家里边，还有村里边再也不或许给我一分钱了，只需500块钱、76个鸡蛋，从此就要靠自己。在那个年代，北京打工是很难的，简直很难找到打工的活。但是我没方法，所以就跟许多同学相同去做家教，去校园食堂门口刷广告，榜首年相对来讲尽管很辛苦，但是底子上可以生计，尽力学英语，由于在那个年代我知道，上了人大之后，不能只靠学自己的专业社会学，我必定要多学东西。

1993年下半年，我决议学计算机，由于在1993年的时分，人民大学底子就没有什么电脑，那时分计算机在我国是十分高科技的，买一台计算机都要弄一个机房，要恒温恒湿，要铺地毯的。所以我就买了许多书开端自学编程，学完编程，大三的时分去中关村去给人装电脑，发现装电脑挣钱仍是许多的，所以装了一年电脑，其时学习也很好，各方面都分数很高。到大三的时分，我在想由于尽管打工赚许多钱，但只装电脑，这不是一个作业，仅仅可以挣钱。在那个年代，经过具体的剖析，我觉得我国有十几亿人口，民以食为天，吃必定会成为未来20年整个我国不断上升的一个职业，所以我说开一个餐厅，期望有一天可以在我国开一万家餐厅，像麦当劳、肯德基。然后就把打工几年赚到的钱，背着一大书包现金，那时分我没有银行卡，没有在线付出，背着一书包的钱去人民大学西门找了一个我最喜爱的餐厅，门口告示说餐厅转让。吃完饭我问老板多少钱转让，老板说24万，我说下午过来找你，买你的餐厅。老板一看就知道我是学生，我估量走的时分肯定说神经病。下午我去银行把一切积储悉数取出来，老板在那儿都傻了，他说你不讨价还价吗？我说我喜爱的东西不需要讨价还价。并且这是我作业的起点，我不是靠你这一家餐厅挣钱，这是一个种子，我把它做好今后要标准化，然后要连锁化，所以我不在乎这一家餐厅贵一点少一点。老板听了今后说“你，有出路。”

所以我把餐厅买了，前台找了一个小姑娘在那儿收钱、点菜，那时分还看了许多办理的书，复印联三联，要对得起来，这样后厨的菜和前面收钱的对得起来，然后把收购也定了许多规则，一切职工薪酬翻倍，每个人送了一块手表。曩昔职工悉数住在地下室，条件十分糟糕，不是人应该日子的那种条件，我把他们搬到六郎庄，租了三个宅院，这样能看到太阳，有暖气、有空调，又树立了许多准则，我想职工必定对我十分好，刚开端职工对我也很好。但是过了三个月之后发现亏钱，不光自己拿不了几个钱，发薪酬没钱，结豆腐没钱，买啤酒没钱。那个时分我还在大四，还在上学，忙着结业论文，所以没有太多时刻，每个月就去两个小时。刚开端职工给我钱，后来就不断问我要钱，到了半年多的时分，我的钱也没有了，然后我就去查询产生什么了，毕竟餐厅一个白叟跟我说了一件作业，他说“小刘啊，你这样开餐厅，永久是亏的，你家都亏没了。”我说为什么？他说收钱的小姑娘和后边的大厨谈上恋爱了，每天把餐厅收银的复印联一扔了，这钱不就不必交给我了吗？这样就查不出来。买菜的小伙子刚开端不断地提价，当年的牛肉，最早是8块钱一斤，到6个月今后变成18块钱一斤，他还不过瘾，刚开端说6块钱涨到8块钱，8块钱涨到10块钱，涨到18块钱的时分，他还要贪更多的钱，怎样办？买5斤说10斤，买10斤说20斤。那几个餐厅的人天天在一块，联系处的好，分一笔钱，所以没人告知我。餐厅吃饭喝酒必定要喝最好的酒，菜吃最好的菜，晚上我也不在，十点下班之后，每天晚上整体厨师、服务员要吃最好的，所以大约6个月时刻，那个餐厅把我的钱就亏光了。

我知道这件作业的时分，我就跟职工开了一个会，把一切职工都多发了一个月薪酬，提早让买菜的人贴告示，要求一切的供货商，便是你供豆芽、豆腐、牛肉、啤酒的，有必要来结账，把一切供货商的钱悉数还完，每个职工发了一个月薪酬，然后跟职工开了毕竟一次会。我说这是我榜首次创业，也曾经是我一个最大的愿望，我觉得我对你们十分好，但是你们做了什么，你们很清楚，现在我也知道了，这是让我最为悲伤的当地，这个当地我再也不会回来了，我开完会就会走，餐厅留给你们，你们爱运营仍是不运营，仍是找个老板，我不论，总归这个餐厅我也不会再卖给别人，我也懒得再卖给别人。由于在很年青的时分是十分理想化，对这件作业觉得是很苦楚、很悲伤，那种苦楚和悲伤不是来自于金钱的丢失，更多的是对人道的某种绝望。就怀着这样的心境就走了，再也没有回去过。

但是我在反思，我作为一个在校大学生，为什么榜首次创业这么惨？把曩昔三年一切的积储都赔了，其实赚来的钱也不简单，没日没夜的，上学的时分也是简直每天都16个小时上学、装电脑、看书、作业、学英语。所以我在想应该是我的办理出了问题，我应该学点办理常识。所以我就找了一个咱们都说办理最好的日本企业，我就参加进去，加上自己的尽力，老板也很器重我，不断地给我升职，从最早的电脑担任，后来到库管担任，再到出售担任，经过三个轮岗，老板要给我升职，那时分我说不，我不会停留在这家公司，。由于尽管我榜首次创业失利，但是自己的梦历来没有损失过，并且在日本企业作业两年之后，让我宽恕了当年餐厅的几十个职工，我脱离餐厅的时分，其实我对那一帮兄弟不能叫恨，但是不满意的，我就想对你这么好，薪酬待遇这么好，你们这么对待我，我觉得这是不对的，我觉得他们亏欠我。但是到了企业作业两年今后，我觉得是我的职责，不是他们的职责。在那个年代他们都是没有上过大学，没有经过杰出教育的，文化素质一般，当你的企业没有很好的办理机制，或许当你的办理机制失灵的时分，在简直毫无办理和监控系统的公司里边，渐渐会把人道的坏给发挥出来。所以那时分我就想我有必要要出去，那股劲便是不服气、不服输，鼓励自己要去创业。

【刘强东向台下数百名牛津大学赛德商学院的同学们共享了自己早年的创业阅历和商业理念】

我方才为什么花这么长时刻去讲榜首次创业失利的故事？尽管咱们是商学院，教的是办理，但是全国际最好的商学院教的办理和你实在地去办理一个团队，办理一个公司，多多少少还会有差异。所以也期望咱们不要对办理漫不经心，不要说我商学院身世的，必定是最好的办理者，有的时分不必定对的。

企业作业两年，把餐厅亏的钱还了，还剩一万两千块钱，我就拿着一万两千块钱去中关村。那个年代北京的中关村是很火的，由于我学过电脑编程，我想进入IT职业，就去了中关村，由于中关村有许多年青人，中关村那个年代高素质的人许多，不像开餐厅的，咱们有一起的言语。所以就租了一个最廉价的货台，然后买了一台电脑，大约还剩400块钱，假如三个月之内这个小货台不能挣钱，底子上第二个创业的公司或许又关闭了。但是还好，很走运，为什么做到了？由于我在中关村走了一个多月，发现那个年代中关村简直都在骗，冒充伪劣产品横行，没有什么服务，每个货台的老板训练自己的服务员，说白了便是怎样去诈骗客户，仅仅为了赚更多的钱。一起我发现中关村一件货品在货台之间搬来搬去，搬许屡次，我就在想，这样搬来搬去没有为社会发明任何价值，没有为职业发明任何价值，它带来的都是损耗，是没有意义的糟蹋。

所以我说必定要做到跟别人不相同，我1998年开的货台是中关村榜首个明码标价的货台，卖的一切货悉数都是正品行货，你来了之后不必讨价还价，要不要发票都给你，都是相同的价格，不卖假货、水货，用十分公正的价格确保自己底子的赢利。那个年代我国电脑仍是很少的，但是那个时分有一股浪潮，便是许多县里边搞婚纱影楼的老板开端去中关村买电脑，要把曩昔大的录像带转成VCD光盘，由于1998年在我国VCD是十分火的。我就记住有一次我教一个老板，教他用鼠标，就教他放在桌子上不要拿起来，大约花了四个小时。这都是实在的故事，尽管他们都说没碰过电脑，但是由于我服务好，乐意花的时刻比别人多许多，别人做一单生意或许三分钟、五分钟，钱收到了赶快打发走，我在那有或许教他三四个小时。大约坚持了半年的时刻，一切买我电脑的都认识了“京东多媒体”这个品牌，买了京东多媒体电脑回去的老板都赚了钱，买了别人的电脑回去都不会用，由于别人卖电脑不训练，而我训练了，所以导致半年之后许多人都纷繁去中关村找京东多媒体。由于那时分仅仅一个小货台，没有广告，也没有百度，也不能查找到。所以一夜之间，中关村冒出来五六个京东多媒体，当然毕竟仍是有人找到我，所以我的生意十分火。四个月后聘了榜首个职工，后来简直每个月都聘职工，其他货台底子上不会有人排队，我的货台是在中关村仅有买东西要排队的。当然跟我买卖的时刻长也有联系，由于不是说你买了东西交了钱就走，买了东西在那儿训练，一个个教，所以生意很火。

后边开端租了门脸，租了一个不可，两个、三个、四个，6年的时刻，我在我国就有了12个IT连锁店面。那时分我就期望做连锁，由于看到国美、苏宁的成功，做家电连锁很成功，我想IT连锁没人做，这应该也是可以成功的。成果到了2003年来了非典。由于不想让自己的职工感染上非典，这四个月的时刻我记住很清楚，去人民大学西门超市买了四个金杯车的火腿肠、便利面和矿泉水，回来发给一切的职工，指令任何职工不允许去门店作业。在那个年代，中关村简直一切的老板都逼着自己的职工有必要上班，不上班就开除，你假如想保住你的作业，不论多危险，就坚持上班，由于上班多多少少还能卖一点东西。但是我反过来把12个门脸悉数关掉，要求职工在家里不许出来，但是咱们有六七个职工在自己的办公室还在着急，由于我一向住在办公室，所以在办公室谈天的时分，我就开端给咱们六七个部门司理做菜，一日三餐做菜，咱们也着急啊，怎样办啊？公司大约能支撑6个月，假如非典六个月之内不曩昔，京东就会面临第2次的关闭。榜首次便是三个月之内不能赚到钱，400块钱就没了，由于400块钱只够三个月自己吃饭的钱，好在3个月之内就赚了钱，所以榜首次度过关闭。第2次便是03年非典，假如非典六个月之内不曩昔，咱们公司就又关闭了，曩昔6年赚的一切钱悉数赔光。咱们有一个司理，迄今为止谁也记不清是谁说的，由于其时正午咱们喝了酒，都在那儿抑郁，一个司理说“已然咱们不敢跟客户碰头，为什么不经过网上去卖东西呢？这样就不必见客户了，就没有非典的问题了。”咱们说太好了，赶忙去接了一个ADSL，开端去搜狐、新浪每个新闻底下，包含我在内，天天在那儿打字，咱们是京东多媒体的，卖什么东西，这些东西多少钱，假如想买给你一个邮局汇款地址，汇给咱们。成果发了四天，一个人都没有，没有这么傻的人，怎样或许在新闻底下看到一个谈论就说要买东西，给邮局汇款，然后就把钱汇过来？后来有一天我去了CD Best发了一个帖子，成果CD Best老板，也是创始人，也是总版主，就把我这个帖子给置顶了，置顶的时分他做了一个回复，他说“京东多媒体我知道，这是中关村五年以来历来没卖过假货的一家公司。”成果一星期之内有21个网友给咱们汇款，买了咱们的东西。

二十多天之后整个非典就曩昔了，也就完毕了，但是我就想挺有意思的，真的有人在网上买东西，那个年代咱们没有买卖系统，没有商城，悉数在BBS上，假如你想买请把钱汇到邮局地址，汇完之后你有必要要跟帖告知我钱现已汇出，几月几号汇出，从哪个邮局汇出，由于那时分银行没有在线转账功用，都是从邮局汇款。然后还要告知咱们自己的家庭地址，就在BBS上回帖子，说我给你汇了380块钱，我家里的地址、电话是什么。然后咱们就抄下来，去仓库把货拿了发给他。过了十几天，邮局收到货之后，再回个帖子，货品收到，没问题。但是我觉得很有意思，为什么？由于到2003年年末的时分我做了一个剖析，判别出电子商务必定是零售的未来。由于6年线下传统的零售让我知道零售很中心的三个要害点，我信任今日在座的许多同学都知道，零售最重要的，前端用户体会，后端本钱和功率，我发现在线上购物不必出家门，就可以买到东西。到2003年的时分，尽管线上大约只需一两百个人买咱们的东西，但是本钱比咱们12个连锁店的本钱低了50％。由于我学过编程，我就开端剖析BBS的帖子，把一切的帖子悉数扒下来，放在一个数据库里边去剖析，用我有限的编程常识，剖析出来客户对什么感兴趣。

这样我就可以对我的库存做出售猜测，做到精准库存，这样可以让库存周转天数更低，让整个零售链条的功率更快。所以那个时分，咱们就决议要做电商，2004年网上下载了一个小的电商免费程序，没有网管，上线三天之后服务器就被黑客攻掉了，在网页上面写着“京东网管是一个大傻冒”。没方法，跑到机房，格式化，重新装Windows2003。回公司的路上，搭档又给我打电话说“老板，欠好了。”我说又怎样了？他说又改了，我说改成什么了？说“京东网管仍是个大傻冒”，系统刚刚上线没过一个小时，又被人攻破了。后来咱们在网上发帖子，问有没有黑客高手，弄个系统安全。后来有人看了，说咱们那时分没有打SP，没有打补丁，2003年的时分Windows现已出了SP3，咱们连一个SP1都没打，也便是说缝隙许多。后来我说这不可，安全最重要，那个年代我公司榜首个薪酬超越我的便是聘了一个网管，确保咱们用户数据的信息安全。

2004年的时分公司全年的电商事务占了5％出售额，95％是来自于线下，90％的净赢利来自于线下12个店，线上只占10％的净赢利。但是那是我创业榜首次一个大的选择，在年末的时分开了职工的会议，38个兄弟招集起来，咱们整整吵了一天，原本我想压服咱们做线上，由于资源有限，不或许线上线下一起做好，成果大部分搭档说要做线下，由于线下很挣钱，还可以不断地开展。但是到毕竟，我仍是坚持要把线下的店全关掉，那也是榜首次我的团队动乱，原本一切的兄弟参加6年没有一个离任，但是在那个时分前前后后有十几个兄弟走了，为什么？他觉得没有期望，觉得老板疯了。线下连锁店这么好不做，要做什么线上？人们对不知道的东西天性都是充溢惊骇，但是坚持做下来，证明整个京东的开展十分好。

2007年，是我做电商之后第2次大的选择，决议扩大品类。之前咱们只做电子产品，我说要从一个仅仅卖IT、数码的笔直渠道做到全品类，成果出资人十分对立，她说“Richard，你看，在美国有一个NewEgg的公司，在那个年代NewEgg一年净赢利2000万美金，出售额18亿美金。”她说你就做成我国的NewEgg就行了，说你市值能值10个亿。但是我说假如仅仅做一个笔直品类的话，那么我永久是一个小公司，我不乐意中止，所以必定要扩大大的品类，将来可以做成100亿美金市值的公司。当然咱们出资人底子就不信后来我说我就测验，假如数字欠好随时可以停，我尊重你、听你的，由于你是我的股东。毕竟品类扩大，数字十分好，渐渐出资人赞同了。品类扩大与否，注定了京东是一个IT、数码笔直类的小电商公司，仍是一个超级大的渠道，这是决议一个公司两个彻底不同的走向，2007年的时分咱们决议必定要做全品类的超级大渠道。

到2007年末的时分，咱们又产生第三次大的选择，便是自建物流。2007年末，我发现全年72％的投诉都是来自于物流，咱们卖的产品太高值了，被偷盗掉包的危险也大，所以说我必定要做物流。那个年代整个我国的物流职业功率低下，本钱高、服务认识差。已然我国快递职业、物流职业没有一个像样的公司，关于我来讲便是一个时机。我经商有几个（准则），榜首，假如职业很完美，简直看不出来这个职业还有什么问题，京东是历来不碰的，由于意味着对你来说简直没有时机。假如你发现一个职业太乱、太糟糕，简直可怕，那便是巨大的时机，必定要进去，由于你的商业形式只需可以处理问题，就必定可以获得成功的时机，这是我的思想观念。

所以其时就做物流，出资人又不看好。2008年的时分，简直一切的出资人都对立。毕竟跟他们做了对赌，我说这个决议计划是我做出来的，假如将来亏了钱，我拿我的股份补偿给你们，假如赚了之后，咱们依照股份份额，享用公司的利益。

今日在座许多我国的学生，咱们在来英国之前应该在京东上买过东西，应该知道京东物流有多么好，咱们在英国也会在亚马逊上买东西，有的人也是亚马逊的Prime会员，199美元，买了之后，然后两天快速交给。咱们知道在我国，京东今日90％的包裹是从客户下订单到收到货24小时之内，包含新疆、西藏，包含我国的村庄都可以做到24小时之内送货。咱们全国57％的订单是在12个小时之内送达，从你下订单到收到货在6个小时之内完结，也包含许多的乡村，不只仅大城市，还有小城市、乡村。今日京东物流不只带来优质的用户体会，最首要的是发明了全球零售职业最低本钱，只需美国的Costco的商业形式可以跟京东的零售形式相媲美。今日京东在我国大陆现已办理了超越515个大型物流中心，咱们的库存周转天数大约只需34天。这些在零售职业也是发明了一个（奇观），假如在座的同学学过供应链应该知道，一般传统零售企业、连锁店大约15万种SKU，均匀库存周转是30-50天，我国的连锁零售商愈加差，有的是在60-70天，而咱们只需34天。这便是咱们自建物流带来的优点，用户体会、本钱和功率都得到了，这也便是为什么上一年京东物流独立，由于咱们觉得不独立的话，咱们仅仅想做集团内部的生意，服务好京东电商事务就可以了，咱们期望京东物流必定要成为咱们国家做出奉献，未来必定要成为全球化的供应链基础设施，不能只服务于京东，要服务于整个社会。

给咱们总结一下，我永久不知道怎样去成功，我也永久无法教你们怎样成功。但是我可以告知各位同学，假如你诚心想成功，不必惊骇、不必苍茫，你只需要每天可以坚持一向向前，一向向上，永不中止，那么你的愿望毕竟可以完成。谢谢咱们！

【刘强东和牛津大学赛德商学院的同学们合影】

互动环节：

赛德商学院院长：您在开端的饭馆创业可以说并不十分成功，是什么驱动着您，让您克服了创业道路上的种种困难？咱们一向说企业家要有持之以恒的创业精神，您的创业动力是什么？

刘强东：作为一名创业者、企业家，对我来说最感兴趣的作业是期望测验可以发明某种商业形式，去处理我想处理的社会问题，这是咱们的商业逻辑，比方说咱们的电商事务，能把整个零售职业下降50％的本钱，把它的运营功率进步到70％以上，用户体会不论线上线下都到达最佳状况，但是这仅仅一个商业。对我来讲，做零售，最首要在我国可以处理什么问题，在我国有一个上千年没有处理的物流导致价格距离，便是越殷实的当地，咱们购物越便利越廉价，越赤贫、越落后、越偏僻的当地，买东西的价格越贵，并且很难买到好的东西。越殷实的区域，周围的农产品，农人很简单卖到城里去，越偏僻、越赤贫的区域，比方说四川的深山老林许多好的农产品，底子卖不到北京、上海去。所以关于我来讲去建物流，做零售，不只仅是惯例上的商业上的成功，最首要的是还可以消除咱们国家千年存在的价格不公，导致区域开展不平衡，导致越富的当地越富，贫穷距离拉的越来越大。这是我十分十分感兴趣的，

比方说还有食物安全问题，我一向想树立一套商业形式，怎样去处理食物安全，还要协助这些农人，比方京东在我国现已成功打造四个扶贫品牌，这些品牌仅仅环绕扶贫的，比方说咱们的“跑步鸡”、“游水鸭”、“翱翔鸽”，还有“村长刘”的品牌，今日在座的各位同学，你们吃的鸡或许一辈子走路没超越三米，吃的鸭子历来没见过河是什么样。咱们在欧洲，我观点国人喜爱吃鸽子，鸽子也历来没有上天飞过的。但是京东的“跑步鸡”，咱们依照国家建档立卡的贫穷户，他们十分穷，都居住在沙漠边际，深山老林，咱们给每个贫穷户发100-200个鸡苗，并且京东金融免费给他借款，也便是这些贫穷户不必花钱就可以拿到100-200个鸡苗，要求这些贫穷户不喂任何饲料，其实他们也没钱买饲料给鸡吃。但是他有许多的土地，让鸡去找虫子吃，每只鸡脚上戴一个计步器，这鸡每走一步就计一步，咱们每只鸡走6-8个月，大约能走到100万步。当一只鸡走到100万步的时分，咱们回购，按只回购，不依照分量。平常农人养一只土鸡拿到当地的镇上大约只能卖30-40块钱，但是京东是120块钱一只回购，然后在咱们渠道上卖159块钱，由于京东还有本钱，要树立商业形式，不能亏钱，亏钱还不如捐献。而我期望公司不亏钱的情况下可以树立一个正向的商业循环，所以咱们上一年光一个“跑步鸡”项目，在我国就协助了许多的建档立卡贫穷户完成了脱贫。

你会忽然发现创建一个公司，你做的作业不只仅是可以得到个人的成果感，可以得到你的财富，最重要的是你发现你的生意可以协助许多人。还有比钱、比你的成功更重要的便是你能协助许多人，内涵的这种成果感是远远超出金钱，超越媒体给你的赞誉和荣誉，能让你睡的愈加结壮，能让你诚心觉得自己一辈子的人生特别有意义、有价值。这便是不断鼓励我去立异，去发明许多新的商业形式的一个很重要的动力源泉。

赛德商学院院长：最近几年刘总在人工智能方面进行了许多的出资，包含在剑桥树立了一座实验室，为什么您会对人工智能的开展如此感兴趣？

刘强东：现在有两件作业关于京东很重要，一件作业便是以物流为载体的供应链服务，这个咱们花了十几年在我国成功了，两年前去了东南亚，接下来会去美国、欧洲。我会再花10年的时刻做成一个掩盖全球的巨大的物流系统，这样才可以为全球的供应链供给服务。第二件作业我想做的是技能，这对京东来讲至关重要，今日咱们的用户体会很好，送货速度很快，其实假如背面没有技能的支撑，光靠人是做不到的，京东整个集团现在现已超越2万名研制人员，咱们每年巨额的研制出资，人工智能做到什么程度？今日咱们在仓库办理的几百万种SKU里边，57％的SKU悉数是人工智能办理的，到今年年末咱们的方针是到达94-95％，也就意味着94-95％的收购，什么时分收购，以什么价格收购，收购过来今后放在哪些物流中心，物流中心库间还有调拨，有些货还有滞销，还要及时退回去，包含产品的定价、售后服务悉数由人工智能来办理。咱们今日60％以上的在线客服都是人工智能，咱们感触不到，你以为在跟咱们的一个客服人员对话，其实你是在跟一个机器人对话，这是咱们在人工智能方面的布局。

除此之外，咱们还有硬件的布局，上一年京东现已在上海树立了全球榜首个B2C全无人仓库，一个巨大的仓库里边悉数是人工智能和机器人在操作。我信任今日在座的许多教师和学生会说无人仓库见过许多，全主动化的欧洲有许多，德国有许多，但是我可以告知咱们，曩昔你们见到的一切的全主动化仓库，百分之百都是To B的，大部分都是一个周转箱或许一个托盘作为整单的。但是京东是B2C的物流中心，要从一个巨大的仓库里边，有几百万种产品里边拣出来一个口香糖，一个玻璃杯，或许一部手机，或许一个笔记本，乃至大到一个空调、一个冰箱，悉数要用机器人，要用人工智能把它拣选出来，这个技能难度十分大，但是咱们现已做成榜首个上线。

无人配送站方面，咱们在西安现已做成了全球榜首个无人配送站，配送机器人在北京多所高校里边用京东的机器人送货。咱们还有无人机技能，今日在欧洲、美国，咱们看到一些新闻，常常会有人说无人机，其实咱们都在测验，但是京东的无人机现在现已完成每天几百架无人机在投入常态化运营了，现已不再是实验室产品，而是每天有几百架在做。一切的这些机器人和人工智能的技能干什么？由于我期望要把咱们的用户体会再次做到极致的进步，我期望把咱们的本钱再度下降，我期望把咱们的零售本钱，归纳费用率降到7％以内，物流本钱降到3％以内。假如做到这一点，那么京东零售事务将会发明全球零售职业最低的本钱，最高的运营功率。

像这些其实多多少少都要有技能才干不断地做成，做成了有什么优点？是协助社会下降许多的本钱，削减社会的糟蹋，进步咱们品牌商的赢利。咱们知道我国有巨大的制作业，老板很辛苦，工人也十分辛苦，咱们每天拼命地干活，成果都没有赢利，很重要的是由于咱们我国的社会化物流本钱太高，把许多的实体经济、制作业的赢利悉数吞噬掉了。而我树立这套系统，期望可以协助这些实体制作企业，协助他们下降物流本钱，进步赢利。上一年

的社会产品零售总额是36万亿，而咱们国家的社会化物流本钱占GDP比值14.6％，英国大约只需6-7％，日本只需5％，京东未来终极方针是要做到3％。咱们想想假如能做到3％，也就意味着协助我国的职业进步3万多亿的净赢利，有了这么巨大的净赢利之后，企业就要人才，就会来请你们，就会不断地加薪，老百姓就有钱，顾客就有更多的才能去消费更好的产品，咱们的零售商，整个国家的经济和商业就在正向循环。这便是咱们出资技能很重要的原因。

赛德商学院院长：京东的运营包含零售、物流和金融三个板块，您也对FinTech范畴投入了许多资金，能否介绍一下京东在互联网金融方面的开展是怎样考虑的？

刘强东：对，咱们知道在我国，现在互联网金融十分火爆，许多人在做，京东为什么要做互联网金融？其实咱们内部评论了一年多，咱们究竟可以发明什么价值？咱们跟银行比较能有什么优势？毕竟发现由于咱们是零售渠道，咱们有巨大的物流系统，咱们有数据，又对每一个产品的生命周期有判别，它能不能挣钱，顾客喜不喜爱，这些数据咱们都有。所以咱们做了一个金融科技公司，背面其实跟银行协作，资金仍是来自于银行，但是咱们把产品、服务、用户体会做到极致。咱们借款是按日收利息，咱们知道去银行借款，你要土地质押、房产质押，一贷三个月，但是你贷完的钱在三个月之内并不是每天都运用的，或许三个月的借款只用了10天，别的两个月趴在账上没有用，成果你还要付银行利息，但是京东不相同，你用一天给一天的钱，明日不必明日还给他，周一贷的周五还回来，你还可以设定，向京东要求确保账上的安全运营资金比方说100万，你超越100万，咱们主动扣掉，你不必付利息，不到100万，主动给你借款，确保你账上有满意安全的运营资金。这样一来就处理了曩昔中小企业借款难的问题。这其实都是技能，用全新的商业形式，做一些跟银行不同的内容。这些产品能值多少钱，能赚多少钱，银行不知道，它没有这些数据，没有这个物流系统。这样一来就把咱们的借款悉数流向了许多的中小制作企业，还有农人的手中，这就处理了咱们曩昔的痛点，也是可以为这个职业，为许多中小企业发明巨大的价值。

赛德商学院院长：这儿有几位同学想问刘总同一个问题：您是怎样做到作业、日子和家庭之间的平衡？

刘强东：公司是用来办理的，家是用来爱的。所以对我来讲，我历来不以为它是抵触、对立的，是彻底不同的。关于一个人来讲，一辈子能让你觉得日子最美好的，无非便是你作业上取得成功，家庭也十分满意。

赛德商学院院长：您对优秀职工的界说是什么？您个人最喜爱哪种类型的职工？

刘强东：价值观，在京东有一句话，价值观比才能重要，什么是价值观？便是你对你自己、对别人、对这个国际的认知，这对京东来讲是最重要的，咱们每年全员360度查核，咱们经过才能价值观系统把职工分为几类，有钢，有金子，有铁，还有铁锈京东价值观便是三条——只做榜首、客户为先和正路成功。假如职工的价值观不符合这三条的话，咱们立即把他“砸掉”，咱们内部叫抡起大锤砸铁锈。这在京东叫“铁锈”，便是你成绩很好，你价值观底子不对，便是铁锈。咱们最垂青三个才能，榜首个才能是自我学习才能，特别是办理者，没有自我学习才能很可怕。第二个便是你的热情，关于我来讲，我以为人一辈子活的有热情最好，你对日子的酷爱，你对明日充溢神往，所以你才有连绵不断的动力，你不会觉得累，你不乐意中止下来。毕竟一个便是你为人诚信，很Nice，必定要是比较Nice的人，咱们不喜爱那种欠好的人。

赛德商学院院长：您觉得我国一些创业公司的特色和国外的创业公司有什么不同的当地？

刘强东：的确有许多不同，我国商场巨大，咱们有许多的场景，有许多的顾客，任何一个产品，你只需能满意一个集体，哪怕是1％的集体，可以满意我国人的1％便是1000多万，在欧洲就相当于一个小国的人口。所以巨大的商场，时机许多。在我国创业，你要考虑怎样跑的更快、更稳。第二点，便是商场这么大的情况下，你可以放心大胆不断地去立异，只需你好的产品、好的服务，哪怕是1％，也有上千万的顾客买，这便是时机。第三个，你怎样做到既有好的服务，还要把本钱降到很低。

赛德商学院院长：京东与竞赛对手比较有着哪些优势和下风？

刘强东：每个人都是独有的，都是特其他，一家公司也相同如此。2003年在网上卖东西的时分，我都还不知道亚马逊，当咱们做“当日达”，当咱们自建物流，并且仓配一体化，亚马逊在那个年代都没做。所以京东从榜首天开端，咱们仅仅抱着十分朴素的商业理念或许是一个商业的崇奉，便是只需有问题，我假如能找到处理问题的方法，我就可以取得成功。所以咱们十几年以来不断的在许多的当地许多地立异，才干够在我国商场锋芒毕露。2004年京东正式做电商的时分，咱们是很晚的，咱们比首要的竞赛对手晚了7年，咱们在2004年做电商的时分，人家2001年现已拿到10亿美金的出资了，而咱们那个时分只需38个兄弟，没有什么钱。咱们一向要做一个共同的京东，所以才会在竞赛傍边锋芒毕露，成果咱们今日的商场位置。

赛德商学院院长：之前您提到了“Boundaryless Retail”，能否请您具体解释一下？

刘强东：对，这是咱们上一年提出来的，咱们叫“无界零售”，咱们以为未来零售三个中心要素，榜首个是人，人便是顾客，咱们知道现在不只仅是欧洲、美国，特别是我国，顾客是改变十分快，越来越个性化，对质量的要求越来越严，所以顾客在改变。第二个是货，货品在改变，曩昔咱们我国人由于没有钱，咱们买个桌子买个沙发，只需能运用就买回家了，不在乎质量，也不考究品牌，但是现在不是，现在要有质量，要有品牌，还要有规划，放在家里还像个艺术品，所以他对品牌、规划、质量、质量、功用，各个方面要求都在快速改变。第三个是场景，这是最大的改变，咱们前10年做电商，事务简直百分之百都来自于PC，叫PC年代，几年之后进入移动年代，今日京东85％的出售来自于手机和Pad移动端。但是咱们再想想，未来购物的场景，5年前京东提了一个概念叫“NSNG”，No smart no goods，假如一个产品不带智能的话，就不能称之为产品，也便是一切产品未来都是智能化，百分之百，万物皆智能。在智能年代，人们的购物或许在PC，或许在手机上，或许在iPad上，或许在智能电视机上购物。咱们京东还有智能冰箱，咱们两年前研制的智能冰箱，我国许多年青人买给远在老家的爸爸妈妈，买一个智能冰箱，他们知道冰箱里边每天爸爸妈妈吃什么东西，还可以设置一键，牛奶不可的时分，京东主动给他送牛奶，鸡蛋快没的时分，京东主动给他送鸡蛋，你都不必办理。还会告知你冰箱里哪个产品，哪个生鲜食物现已过期了，经过人工智能的方法去不断地辨认。所以冰箱可以是一种购物的界面。咱们也知道智能音箱可以成为购物的界面，乃至轿车，今日咱们坐在轿车里拿手机购物，但是未来轿车必定会变成悉数是主动驾驶的，或许你坐在车里边仅有干的作业便是文娱、买东西。线下便利店、商超、city mall，有各式各样的业态，所以未来购物场景不计其数。

但是这么一种改变，咱们想想对品牌商来讲是一个噩梦，你假如做一个品牌，你要面临一万个不同的购物场景，你怎样办理你的库存，怎样用CRM办理你的客户，怎样定价，怎样供给履约服务。这些对品牌来讲都会变得十分复杂，京东的“无界零售”中心说白了是用咱们的技能，咱们的物流系统，去为品牌商打造一个无界零售，悉数是一盘货、一个价格、一个质量，可以满意不计其数的各种场景，还有顾客无处不在的购物需求。咱们有一句话，期望将来有一天顾客昂首就能看到京东，比方咱们京东在我国现在现已开了许多家京东便利店，咱们还有7Fresh，还有各式各样线下的业态，所以咱们期望咱们只需一昂首都能看到京东一个店。垂头必定能看到京东，你的手机有京东APP。

赛德商学院院长：毕竟一个问题，假如您能回到早年，和还在上大学的自己对话，您会对那个时分的自己说什么？

刘强东：我是1996年结业的，就在那一年，咱们的商学院也树立了，假如我可以Go back young的话，我应该在1996年来到这儿上学。

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